- Normas generales

1. El controlador de datos personales, en conformidad con la RGPD (en lo sucesivo llamado "Reglamento") es Real Cut Wear, situada en Quito, Ecuador (en lo sucesivo denominado "Controlador");

2. Los detalles de contacto del Controlador son: e-mail: realcut@realcutwear.com, telf.: +593 99 89 29 193;

3. Los datos personales se refiere a cualquier información que se relacione con una persona física identificada o identificable.

4. Cuando adquieres un PRODUCTO OFICIAL de nuestra marca a través de nuestro portal online oficial, nuestras cuentas oficiales, o vendedores acreditados, estas aceptando tanto nuestra política y privacidad, como estos términos y condiciones que leerás a continuación.


- La fuente de los datos personales


1. El controlador procesa los datos personales obtenidos con el consentimiento del Cliente y son recopilados a través de la orden de compra y del cumplimiento del pedido creado en la tienda online. www.realcutwear.com ;

2. El controlador procesa solo los datos de identificación y contacto del Cliente que son necesarios para el cumplimiento del contrato de compra;

3. El controlador procesa los datos personales para fines de envío del pedido y de contabilidad, y para la comunicación necesaria entre las partes contratantes por el tiempo estipulado por la ley. Los datos personales no se harán públicos y no se transferirán a otros países.


- Propósito del procesamiento de datos


El controlador procesa los datos personales del Cliente para los siguientes propósitos:

1. Registro en el sitio web www.realcutwear.com de acuerdo con el Capítulo 4, Sección 2 del RGPD;

2. Para el cumplimiento del pedido online creado por el Cliente (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono);

3. Para observar la ley y las regulaciones que surgen de la relación contractual entre el Cliente y el Controlador;

4. Los datos personales son necesarios para el cumplimiento del contrato de compra. El contrato no puede concluirse sin los datos personales.


- Duración del almacenamiento de datos personales


1. El controlador almacena los datos personales durante el período necesario para el cumplimiento de los derechos y obligaciones derivados de la relación contractual entre el controlador y el cliente y durante los 3 años siguientes a la conclusión de la relación contractual;

2. El controlador debe eliminar todos los datos personales después de la expiración del período estipulado para el almacenamiento de datos personales.


- Destinatarios y procesadores de datos personales


Los terceros que procesan datos personales del Cliente son subcontratistas del Controlador. Los servicios de estos subcontratistas son indispensables para el cumplimiento exitoso del contrato de compra y el procesamiento del pedido online entre el Controlador y el Cliente.

Los subcontratistas del controlador son:

  • W. AG (plataforma de tienda online);
  • Empresa transportista;
  • Google Analytics (análisis de la página web).


- Derechos del cliente


En conformidad con el Reglamento, el Cliente tiene derecho a:

1. el derecho de acceso a los datos personales;

2. el derecho a la rectificación de datos personales;

3. el derecho a borrar datos personales;

4. el derecho a oponerse al procesamiento de datos personales;

5. el derecho a la portabilidad de datos;

6. el derecho a retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales por escrito o por correo electrónico enviado a: atencionalcliente@realcutwear.com ;

7. el derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora en caso de sospecha de incumplimiento del Reglamento.


- Devolución de productos.


Cambios por insatisfacción dentro de 5 días posteriores a la compra del producto: si el producto no cumple con lo esperado y quieres realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo dentro de los 5 días hábiles sucesivos a la recepción del producto. 

Para esto contacta a nuestro Equipo de Trabajo de - Customer Experience - a través de info@realcutwear.com o al numero +593 99 89 29 193 te indicarán los pasos a seguir. Ten en cuenta que los costos de retiro del producto deberán ser asumidos por el cliente (gastos de envió, etc)

El producto debe estar sin uso, con todos los accesorios y embalaje original en perfecto estado, una vez tengamos el producto de nuevo en stock, se rembolsara el 50% del total de la compra en efectivo y el otro 50% con un "Vale de Descuento" del 50% en cualquier otro producto de la marca, ese proceso se realizara una vez se haya comprobado el buen estado del producto, y se tardara de 1 a 3 días hábiles.

Consideraciones generales:

  • El producto debe ser cambiado o devuelto sin uso, con todos sus embalajes originales y en perfectas condiciones.
  • El cambio o devolución de un producto aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto y no a la mala manipulación.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de :

  • Ropa interior

Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo método que se pagó la compra. La reposición de los productos se realiza posterior a la recepción y validación de falla de fábrica del servicio técnico.



- Seguridad de datos personales


1. El controlador declara tomar todas las precauciones técnicas y organizativas necesarias para la protección de los datos personales;

2. El controlador ha tomado precauciones técnicas para proteger los espacios donde se almacena los datos, en particular, para asegurar el acceso a la computadora con una contraseña, el uso de un software antivirus y el mantenimiento regular de los ordenadores.


- Disposiciones finales

1. Al realizar un pedido electrónico en el sitio web www.realcutwear.com  El cliente confirma estar informado sobre todas las condiciones de protección de datos personales y los acepta en toda su totalidad;

2. El cliente acepta estas reglas marcando la casilla de verificación en el formulario de compra del pedido;

3. El controlador puede actualizar estas Reglas en cualquier momento. La nueva versión actualizada deberá ser publicada en su sitio web.

Estas Reglas entrarán en vigencia a fecha 01/10/2018 .